Frakt, returer och återbetalning
Fraktpolicy
Hos Muscle Supplements strävar vi efter att erbjuda en trygg och smidig leveransupplevelse till våra kunder i Sverige.
- Leveransområde: Hela Sverige
- Fraktkostnad: Från 79 kr
- Fri frakt: Vid köp över 699 kr
- Normal leveranstid: 5–7 arbetsdagar
- Avsändningsland: Tjeckien (EU)
Alla beställningar skickas från vårt EU-baserade lager i Tjeckien. Inga tullavgifter eller importkostnader tillkommer därför vid leverans inom Sverige.
Fraktkostnader och leveransalternativ
Vi erbjuder leverans till utlämningsställe och hemleverans. Tillgängliga leveransalternativ och exakta fraktkostnader visas i kassan innan du slutför din beställning.
Fri frakt gäller vid köp över 699 kr enligt de leveransalternativ som anges i kassan.
Leveranstider
Normal leveranstid är 5–7 arbetsdagar. Leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av exempelvis helgdagar, hög belastning hos transportföretag eller andra oförutsedda omständigheter.
Om din beställning blir väsentligt försenad är du välkommen att kontakta vår kundsupport. Dina lagstadgade rättigheter vid leveransförsening påverkas inte.
Spårning av beställningar
När din beställning skickas får du leveransinformation och ett spårningsnummer via e-post och/eller SMS. Du kan även följa din beställning via Mitt konto på vår webbplats.
Vid leverans till utlämningsställe ansvarar du för att hämta paketet inom den liggetid som transportföretaget anger.
Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket inom transportföretagets angivna liggetid returneras det normalt automatiskt till oss.
Att inte hämta ut ett paket räknas inte i sig som ett meddelande om att du vill utnyttja din ångerrätt.
Vid ej uthämtade paket återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktavgiften. Vi kan även ta ut en skälig avgift för de kostnader som uppstår när försändelsen returneras till oss, exempelvis returfrakt och hantering.
Eventuella avdrag ska vara skäliga, motsvara kostnader som faktiskt uppstått och följa tillämplig konsumentlagstiftning. Samma kostnad debiteras inte två gånger.
Varornas värde återbetalas efter eventuella tillåtna avdrag när försändelsen har returnerats och hanterats.
Om du fortfarande önskar produkterna efter att paketet har returnerats behöver du normalt göra en ny beställning.
Dessa villkor begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller dina rättigheter vid exempelvis felaktig eller väsentligt försenad leverans.
Felaktig adress eller kontaktinformation
Som kund ansvarar du för att ange korrekt leveransadress, postnummer, telefonnummer och e-postadress vid beställningen.
Om felaktiga uppgifter leder till att paketet inte kan levereras eller returneras kan vi debitera skäliga merkostnader som uppstår till följd av detta, i den utsträckning lagen tillåter.
Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker ett fel i dina leveransuppgifter. Vi försöker hjälpa till, men kan inte garantera att uppgifterna kan ändras efter att beställningen har behandlats eller skickats.
Försvunna eller transportskadade paket
Om ditt paket försvinner under transporten eller om du upptäcker att försändelsen har skadats ska du kontakta vår kundsupport.
Vi ansvarar för försändelsen fram till dess att den har levererats till dig enligt gällande konsumentlagstiftning.
Vid synliga transportskador rekommenderar vi att du fotograferar ytterförpackningen och eventuella skadade produkter. Detta hjälper oss att hantera ärendet snabbare.
Retur- och återbetalningspolicy
14 dagars ångerrätt
Som konsument har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du tagit emot din beställning, i enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Du behöver inte ange någon anledning till att du vill ångra köpet.
För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen. Du kan kontakta oss via support@musclesupplements.eu eller använda ångerfunktionen på vår webbplats.
Efter att du meddelat oss att du ångrar köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna.
Returvillkor för kosttillskott
Av hälso- och hygienskäl gäller särskilda regler för vissa förseglade produkter, däribland kosttillskott.
Ångerrätten gäller inte för produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur om en sådan produkts försegling har brutits efter leveransen.
För produkter som inte omfattas av detta undantag gäller den lagstadgade ångerrätten. Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper.
Om en produkt har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den kan vi göra ett skäligt värdeminskningsavdrag enligt gällande lag.
Vi rekommenderar att produkter som returneras förpackas omsorgsfullt och, när det är möjligt, skickas tillbaka i sin originalförpackning.
Returfrakt – vem betalar?
Vid retur på grund av ångrat köp ansvarar kunden för returfrakten.
Du väljer själv lämpligt transportföretag för returen. Vi rekommenderar spårbar frakt och att du sparar inlämningskvittot tills returen har behandlats.
Returförsändelsen ska vara ordentligt förpackad för att undvika transportskador.
Om returen gäller en godkänd reklamation, exempelvis en felaktig eller transportskadad produkt, står Muscle Supplements för nödvändiga och skäliga returkostnader.
Så returnerar du en vara
- Meddela oss inom 14 dagar från dagen efter mottagandet att du vill använda din ångerrätt. Kontakta support@musclesupplements.eu eller använd webbplatsens ångerfunktion.
- Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Du behöver inte ange någon anledning.
- Packa produkterna omsorgsfullt och inkludera gärna ditt ordernummer i försändelsen.
- Skicka returen till vår returadress inom 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet.
- Spara inlämningskvittot och eventuellt spårningsnummer.
Returadress
Mail Step a. s.
Do Čertous 2760/10
193 00 Praha 9 – Horní Počernice
Tjeckien
Returfrakten betalas av kunden vid utnyttjande av ångerrätten. Returer ska skickas med förbetald frakt.
Återbetalning
Vid giltigt utnyttjande av ångerrätten återbetalar vi beloppet för de returnerade varorna, med eventuella lagliga avdrag för värdeminskning.
Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för vår billigaste ordinarie leveransmetod. Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.
Vid retur av endast en del av beställningen återbetalas normalt inte den ursprungliga leveransavgiften om du behåller andra produkter från samma beställning.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har dock rätt att avvakta tills vi har mottagit varorna eller tills du har visat att de har skickats tillbaka.
Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.
Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om återbetalningen ännu inte syns på ditt konto rekommenderar vi att du först kontrollerar med din bank eller betalningsleverantör.
Om du fortfarande saknar återbetalningen är du välkommen att kontakta oss på support@musclesupplements.eu.
Byte av produkter
Vi erbjuder inte generell bytesrätt. Om du har beställt fel produkt kan du i stället använda din lagstadgade ångerrätt när den är tillämplig och göra en ny beställning.
Om du har fått en felaktig eller skadad produkt hjälper vi dig genom vår reklamationshantering.
Reklamationsrätt
Som konsument har du enligt svensk konsumentköplag tre (3) års reklamationsrätt för fel som omfattas av lagen.
Om en vara är felaktig, skadad vid leveransen eller inte överensstämmer med din beställning ska du kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Kontakta oss via support@musclesupplements.eu och ange ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och gärna fotografier om det är relevant.
Vid en godkänd reklamation hanterar vi ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning, exempelvis genom ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning när förutsättningarna för detta är uppfyllda.
Vid reklamation av ett fel som vi ansvarar för ska kunden inte belastas med nödvändiga kostnader för att få felet åtgärdat.
Priser och moms
Alla priser på musclesupplements.se anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Eventuella fraktkostnader visas tydligt i kassan innan beställningen slutförs.
Viktig information om kosttillskott
All produktinformation på vår webbplats är av generell karaktär och utgör inte medicinsk rådgivning.
Kosttillskott är inte avsedda att ersätta en varierad och balanserad kost och en hälsosam livsstil.
Överskrid inte rekommenderad daglig dos. Förvaras oåtkomligt för barn.
Kontakta oss
Har du frågor om frakt, leveranser, returer, reklamationer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta vår kundsupport.
E-post: support@musclesupplements.eu
Muscle Supplements Ltd.
Momsregistreringsnummer: BG208649398
14 Antim I Street
1303 Sofia, Bulgarien
